1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24س من تاريخ استلام الطلب ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد 24 س .
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر اذا تم تاكيد الطلب , بحكم ان المنتج منتج عناية شخصية
2- في حال تم قبول طلب استرجاع يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الإلغاء:
1- بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن للمستهلك إلغاؤه، حيث يتم مباشرة معالجة الطلب وتجهيزه للشحن.
2- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر، سيتم التعامل مع الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها، مع تقديم الحل المناسب للمستهلك.
3- لا يحق للمستهلك المطالبة بإلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، ويُعتبر الطلب مؤكدًا وغير قابل للإلغاء سواء قبل الشحن أو بعده.
4- يتحمل المستهلك مسؤولية التأكد من تفاصيل طلبه قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك العنوان الصحيح والمعلومات الشخصية المطلوبة.
5- إذا كان لديك أي استفسارات أو مشاكل متعلقة بطلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
